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ManpowerGroup:

Analista Mesa de Ayuda Junior

Publicado el 18/10/2018

SICPA, importante multinacional dedicada a ofrecer soluciones de seguridad a gobiernos, se encuentra en búsqueda de un Analista de Mesa de ayuda para sumarse a su equipo de trabajo.

Principal función del cargo:
Ser el representante de atención telefónica de la empresa, quién debe brindar soporte técnico de primer nivel a clientes externos e internos, generando soluciones que le permitan al usuario desarrollar normalmente sus actividades.

Tareas a desarrollar
•Reemplazar o substituir el Service Center Leader Ecuador.
•Identificar los requerimientos de los clientes y escalamiento apropiado de los mismos.
•Realizar soporte de primer nivel a clientes externos e internos.
•Monitorear la solución implementada en líneas automáticas.
•Generación, seguimiento y cierre de incidentes, requerimientos y/o problemas, en la plataforma de servicios.
•Capacitaciones en línea y presenciales del uso de la plataforma tecnológica.
•Cumplir y/o hacer cumplir los SLAs de tiempo de respuesta y resolución de incidencias.
•Buscar soluciones efectivas y eficientes para los clientes
•Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración sin afectar el nivel de servicio del cliente
•Reportar oportunamente los incidentes o problemas detectados por medio del monitoreo o avisos recibidos
•Brindar información clara, oportuna y precisa a los clientes para que puedan utilizar los servicios dados por la empresa de una manera correcta.
•Elaborar reportes en base a los indicadores planteados

Requisitos

- Carreras Técnico o Ingeniería Electrónica, Redes, Telecomunicaciones o Sistemas.
- Curso en Atención al cliente, certificaciones en plataformas ITIL, MS Office.
- Conocimiento en Soporte Help Desk, MS Excel (nivel medio), experiencia en atención al cliente de un año en cargos similares.
- Certificación en ITIL (excluyente)
- Deseable conocimiento en Service NOW ITIL Tool
- Deseable Nivel intermedio de inglés

Beneficios
- Tarjeta Sodexo
- Seguro Complementario de Chilena Consolidada ( Salud y Dental )
- Jornada Laboral: Lun – Vie 8:00 - 18:00
- 20 días hábiles de vacaciones

Lugar de trabajo; Las Condes

Postula a esta oferta!!

Número de vacantes 1
Tipo de cargo Analista
Área Servicio al Cliente
Actividad Empresa Otra Actividad
Región Empresa Metropolitana de Santiago
Ciudad Empresa Santiago
Lugar de Trabajo Las Condes

Requisitos

Estudios mínimos Técnico profesional superior
Situación de Estudios Graduado
Carrera : 1. Análisis de Sistemas / Analista Programador
: 2. Ingeniería en Informática / Sistemas
: 3. Electrónica
: 4. Ingeniería en Telecomunicaciones
: 5. Telecomunicaciones
: 6. Redes y Comunicación de Datos / Conectividad
: 7. Ingeniería Electrónica
: 8. Ingeniería en Conectividad y Redes
Experiencia mínima Igual a 1 año
Conocimientos en computación Nivel Usuario Avanzado
Requisitos mínimos •Título o carrera requerida: Técnico o Ingeniería Electrónica, Redes, Telecomunicaciones o Sistemas.
•Cursos o certificaciones necesarios: Curso en Atención al cliente, plataformas ITIL, MS Office.

CONOCIMIENTOS NECESARIOS:
•Conocimiento en Soporte Help Desk, MS Excel (nivel medio), experiencia en atención al cliente (mandatorio - mínimo requerido: 1 año).
• Certificación en ITIL (mandatorio)
• Conocimiento en Service NOW ITIL Tool

Contrato

Duración Plazo fijo, luego indefinido
Jornada Jornada Completa

Preguntas de la Oferta de Empleo (debes responderlas para poder postular)

- Indicar estudios especificando situación actual (titulado, egresado, en curso)
- Señalar experiencia en relación al cargo
- Cuenta con certificación ITIL
- Indicar pretensiones de renta
- Indicar números de contacto actualizados (mail y celular)

Acceso Candidatos


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